烏海:信訪代辦為群眾“代言”- 新華網內蒙古頻道
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2023 08/28 08:54:55
來源:內蒙古日報

烏海:信訪代辦為群眾“代言”

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  近期,家住烏海市海勃灣區和平東街北九街坊的居民李建國遇到了煩心事。家里的自來水水量很小,嚴重影響了一家人的正常生活。周圍很多鄰居也遇到了同樣的問題,他們詢問過相關部門,可問題始終沒有解決。李建國找到了社區網格員尋求幫助。

  社區網格員了解情況后,啟動了信訪代辦服務工作機制,去居民家中實地查看后,把存在的問題仔細記錄,并將此項信訪代辦事項上報了海北街道辦事處。經過海北街道辦事處牽頭,三家相關單位共同協商,對自來水管道進行維修,居民用水恢復了正常。

  信訪“有人幫著跑、代替辦”是信訪代辦服務工作機制的主要內容。據了解,目前,海北街道辦事處設立街道信訪代辦服務站1個、社區信訪代辦服務點8個,配備信訪代辦員214名,做到街道自上而下全員參與代辦服務。平日里,街道辦采用“甄別受理、事項辦理、辦結反饋、終結回訪、整理歸檔”的工作流程,各級代辦員主動擔當信訪代辦服務的“協調員”,切實讓“身邊的人代辦身邊的事”“對口的人代辦對口的事”,實現群眾訴求自下而上逐級過篩、分類分級調解處置,用代辦服務的“加速度”贏得群眾的“滿意度”。

  為了更好地處理群眾信訪,今年4月,烏海市按照“試點先行、分步實施,由點到面、逐步推開”的思路,構建信訪代辦工作服務體系,通過代辦機制解決群眾訴求和困難;按照“全域覆蓋、全員代辦、全程代辦”的思路和模式,在三區和市區信訪部門、各成員單位全面推開,依托各級信訪接待中心、黨群服務中心、矛盾調處中心等平臺,建立區鎮(街道)村(社區)三級信訪代辦服務機構106個;此外,充分發揮公安站所覆蓋作用,在全市各派出所、警務工作站、社區警務室、交管業務大隊、接處警窗口等所有公安辦公場所開展代辦服務,以代辦點全覆蓋打造一刻鐘公安代辦圈,打通服務群眾“最后一公里”。

  信訪代辦,代是手段,辦是目的。目前,烏海市3個區、20個鎮、街道辦事處和83個村、社區已全部設立信訪代辦服務機構,共代辦282件信訪事項,群眾滿意率達100%。(記者 郝飚 通訊員 劉春霞)

【糾錯】 【責任編輯:李倩】
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